ご利用ガイド

配送/送料について

配送方法について

ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸にて配送しております。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
受付時間：午前8時～午後21時(年中無休)
ご意見・お問い合わせ http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

※ヤマト運輸の「通販決済サービス」ご利用によるデビットカード、クレジットカード、電子マネーでのお支払いはできません。
※ご注文した商品は、支店・営業所留めは承ることができません。
※支店・営業所留めとされた場合には、自動的に返品扱いとなります。また、返送後の再配達はシステムの都合上、お受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送ができない際には、ご注文のお取消しをさせていただく場合もございます。その際には、お客様お問い合わせよりご連絡をさせていただきます。
※沖縄県及び離島へのお届けの際、一部商品については船便でのお届けとなり、出荷後1週間程度必要となる為、到着指定日のお届けが出来かねております。

【当日出荷について】

当日、午後12時までにご注文頂くと当日出荷が可能となります。
土曜日の12時以降の出荷は月曜日の出荷となりますのでご了承ください。

◆当日出荷は【2-3日出荷予定】の商品のみとなります。
◆日曜及び倉庫不稼働日は翌稼働日以降の出荷となります。
◆以下の理由により、当日発送できない場合がございますので予めご了承下さい。
・セール期間等でご注文が集中している場合
・交通事情、悪天候等で倉庫からの出荷・配送先へのお届けができない場合
・ご注文頂いた商品にキズや不備がある場合
※上記いずれかの理由により当日出荷が出来ない場合は翌稼働日以降の出荷となります。

商品の納期について

1）『通常商品』2-3日出荷予定
2）『取寄商品』1-2週間出荷予定※商品により出荷予定日が異なります。予めご了承ください。
3）『予約商品』商品ページに記載の予定日

※予約商品やお取り寄せ商品など一部商品につきましては、入荷後の発送となるため、出荷予定日以上お時間をいただく場合がございます。 (予定よりも早く商品が入荷した場合はご注文時の配送予定より早く配送させていただきます)
※ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、やむを得ずご注文をキャンセルさせいただくことがございます。
※お申し込みが集中した場合や、発送作業の都合上、遅れることもございます。予めご了承下さい。(アイテムによって異なります。)
※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。予めご了承ください。

配送先の変更について

ご注文が発送準備段階に入っていない場合は、お客様お問い合わせにて承ります。
配送準備中、出荷後の変更はカスタマーセンターでは承りかねますので、出荷完了メールに記載のURLを元にヤマト運輸まで以下にご注意の上、ご相談ください。

※【代引き決済】は変更不可となります。
※転送料金が発生する場合がございます。
※配送先の変更が出来ない場合はキャンセル扱いとなり当社までお戻しさせて頂いております。その際は大変お手数ではございますが、再度ご注文をお願い致します。

配送日の指定について

◆「お取り寄せ商品」や「予約販売商品」の配送日時指定について

通常の配送とは異なる「後日お届けとなる商品」の場合、ご注文時には配送日を指定できません。
出荷後にお届けしております【商品発送のお知らせ】に記載しております。
ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号を元に配達店までご連絡をお願いします。

◆【2-3日出荷予定】商品の配送日時の指定について

お客様のご都合のよい時間帯にお届けします。
ご注文の際に「お届け先入力」のページにてご希望の「お届け時間帯」を選択してください。

配送時間帯のご指定について

お客様のご都合のよい時間帯にお届けします。
ご注文の際に「お届け先入力」のページにてご希望の「お届け時間帯」を選択してください。
※配送日時については、「ご注文内容確認」のページにてご希望の「配送日時」がご選択可能です。

【お届け時間帯】

・指定なし
・午前中（12時まで）
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・19:00～21:00

※配送時間指定は一部ご利用いただけない地域がございます。あらかじめご了承ください。
※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合もございます。
※時間指定ではございません。ご希望時間帯の範囲内での配送となります。
※ご注文完了後の配送時間変更は、ご注文商品が配送準備に入っていない場合は承ることが可能です。ご希望の際はお客様お問い合わせまでお問合せください。
※配送準備、出荷後でございますとカスタマーセンターでは承りかねますので、【商品発送のお知らせ】メールに記載のＵＲＬを元にヤマト運輸までご連絡をお願い致します。

日時指定不可商品について

沖縄県及び離島へのお届けの際、一部商品については船便でのお届けとなり、出荷後1週間程度必要となる為、到着指定日のお届けが出来かねております。
日時指定をご希望の場合は出荷後にお届けする送り状番号を元に配達店までご相談頂くか、再配達時にご指定ください。

【再配達依頼】 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/

最短配送について

最短のお届けをご希望の場合は、ご注文時に指定日を入れずにご注文ください。
準備が整い次第、順次出荷させて頂きます。

再配達について

長期不在などで、配送した商品が当社に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので、十分にご注意ください。
尚、一度発送した商品の再配達は承る事が出来かねておりますので予めご了承ください。ご希望でございましたら、再度ご注文をお願い致します。

※クレジットカードでお支払いの場合は、商品のご返送確認後に、クレジットカードの請求を止めるお手続きを行わせて頂きます。クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かる事がございます。その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金又はご利用分から差し引きとなりますので、明細書にてご確認ください。
※ヤマト運輸での商品保管期限は約1週間となっております。
ご意見・お問い合わせ http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
受付時間：午前8時～午後21時(年中無休)
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

配送日時の指定変更について

ご注文の商品が配送準備に入っている場合は、出荷後にお届けしております『出荷完了メール』に記載されているお問い合わせ番号を元にヤマト運輸までご連絡をお願い致します。
※クロネコメンバ－ズ（e-お知らせシリーズ）にご登録のお客様は、ヤマト運輸から配信されておりますメールからでも変更可能です。

配送状況について

出荷後お届けしております『出荷完了メール』に記載しておりますヤマト運輸のURLより配送状況の確認が可能でございます。
『出荷完了メール』を誤って削除されました場合は、ログイン後の【ご注文履歴】にご注文番号ごとのお問い合わせ番号（配送NO）を記載しておりますので、ご確認をお願い致します。
※クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

まとめて発送してほしい

商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねております。
誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。
予めご了承ください。

送料について

送料は全国一律290円(税込)となります。

※ゴールドランク、プラチナランク、ダイヤモンドランク会員は無料
※注文番号の異なる商品はまとめて配送できませんのであらかじめご了承ください。

海外への発送について

当社では海外への発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan due to the logistic and payment problem.

よくある質問